présentation du projet

Info Rénovation

Plus qu’un centre d’information, Info-Réno est à considérer comme une Agence régionale développant non seulement un travail récurrent d’information, de conseil et de sensibilisation via divers supports adaptés (permanence, site internet, séances d’info,...), mais également un rôle d’expertise et de développement de projet en lien avec la rénovation de l’habitat (facilitateur-projet, formations, promotion, événements,...).

Info-Réno est également le service de base d’Info-Habitat, information du public bruxellois, sur lequel vient se greffer les autres services d’expertise développés par celui-ci: acoustique, énergie, patrimoine,...
Il organise donc l’information de manière générale, gère le bon fonctionnement de la permanence et assure une diffusion concertée de l’information.

En matière d’information, il est indispensable d’adapter les “outils” à l’évolution de la diffusion de l’information. L’importance d’Internet, non seulement comme lieu d’échange, mais également comme vitrine du service, induit la place de plus en plus centrale du site www.curbain.be dans le traitement de cette information: souplesse dans la structuration de l’info, accessibilité, mise à jour aisée, faible coût du support (par rapport aux brochures par exemple). Il permet également le développement de nouveaux services qui permettent de répondre au plus près à la demande: forum, courriels, questions/réponses,...

En matière de sensibilisation, sur base de l’information traitée dans le cadre des permanences et du site internet, des actions plus ciblées (exemple: les primes à la la rénovation) peuvent être menées, que ce soit au niveau régional (campagne de promotion) ou au niveau local (séances d’information, partenariat avec les acteurs locaux,...).

En matière de public-cible, l’expérience acquise par l’équipe pluridisciplinaire des conseillers du Centre Urbain, aussi bien par la variété des thématiques abordées que par la diversité des méthodologies mises en oeuvre au niveau régional et local, a permis le développement d’un rôle d’expertise. A côté du “grand public”, les “acteurs” de terrain, associations locales de développement urbain, services sociaux, agences immobilières sociales et certains professionnels du secteur de la rénovation consultent de plus en plus souvent les conseillers du Centre Urbain.
Un travail de formation, dans le cadre de programmes, et de consultance peut être mené pour ce public spécifique de manière beaucoup plus pro-active.

Ce travail d’expertise peut également s’étendre à la participation du Centre Urbain à la réflexion en matière d’adaptation des législations existantes, notamment en matière de prime à la rénovation et à l’embellissement des façades.

De manière générale, les thématiques abordées par l’INFO-RENOVATION concernent l’entretien et la rénovation du bâti (lorsque le recours à l’architecte n’est pas légalement obligatoire).
- problèmes techniques, solutions architecturales, travaux prioritaires, lectures et comparaisons de devis
- aides aux particuliers : primes
- permis et prescriptions urbanistiques
- la revitalisation des quartiers, les quartiers plus “subventionnés”
- les relations avec les professionnels du secteur de la construction: architecte, entrepreneur, coordinateur de sécurité, devis
- l’achat d’un logement, principalement les aides régionales

L’information relative aux primes à la rénovation de l’habitat et à l’embellissement des façades est l’élément central qui permet de structurer l’ensemble des informations collectées et diffusées dans le cadre de ce projet.

L’accueil et les permanences d’Info-Habitat sont situés dans les Halles Saint-Géry.

3 axes de travail structurent le développement des activités:

1. L’information et le conseil individuel
2. Les supports d’information
3. Les formations

1. l’information et le conseil individuel

Permanence d’information

Une permanence “physique” d’information est assurée dans les Halles Saint-Géry, au guichet INFO-HABITAT, du mardi au vendredi, de 10 à 18h, ainsi que le samedi de 14 à 17h. Pour l’accueil du public, le lieu est organisé en 4 espaces distincts:

- un espace d’information générale (les présentoirs) donnant libre accès à une série d’informations “emportables” (brochures et dépliants gratuits)
- un espace d’accueil (le guichet) permettant de retirer divers documents administratifs et d’avoir une première information ou la réponse à une question précise par un spécialiste du Centre Urbain
- un espace de consultation (la table, la borne informatique) permettant de consulter librement divers documents de référence et divers sites web régionaux
- un espace “experts” permettant d’avoir une consultation “autour de la table” avec un spécialiste du Centre Urbain

Une permanence téléphonique est également assurée durant ces mêmes heures.

Sont donc assurés dans ce cadre:

- un libre accès aux présentoirs reprenant une série de documents d’information à emporter
- l’accès à une borne informatique pour la consultation des sites régionaux via internet, de même que la mise à disposition de documents à consulter sur place
- une première information donnée oralement, au guichet ou par téléphone
- des conseils personnalisés, entretiens par téléphone ou à la permanence
- une aide pratique pour compléter des dossiers administratifs, principalement des demandes de prime

Cette permanence doit également permettre de répondre aux demandes d’information sous la forme de courriels adressés au Centre Urbain, de même qu’aux fax et aux courriers (plus rares).

Voici les coordonnées complètes de la permanence:

Info-Rénovation
c/o Info-Habitat
Halles Saint-Géry
Place Saint-Géry, 1
1000 Bruxelles

tel : 02.512.86.19
fax : 02.219.35.91
site internet : www.curbain.be
e-mail : info@curbain.be

2. les supports d’information

Le Centre Urbain produit lui-même des «supports» d’information dans le cadre de ce projet. Le principe est de décliner l’information traitée sous différentes formes de supports, de manière à proposer cette information sur le site web –avec possibilité de téléchargement.

- info-conseils, information présentée de manière synthétique et structurée, donnant une première information et permettant à la personne de s’orienter
- questions-réponses, informations courtes et ciblées, complémentaires aux info-conseils
- forum
- liens utiles
- brochures à télécharger
- fichiers PowerPoint de présentation à destination des professionnels et acteurs locaux

3. les formations

Assurées de manière minimale pour l’instant, celles-ci devraient être développées de manière plus systématique, incluant des “mises à niveau” de l’information et des échanges d’expérience entre “acteurs” locaux. Pratiquement, au cours du second semestre 2005, un nouveau programme de Midis du Centre Urbain devrait être mis sur pied.

Ces formations devraient s’appuyer sur le site internet qui doit être opérationnel, fourni en informations et adapté à la demande, dans la nouvelle version proposée et développée cette année.